Informativa sui rimborsi

AMDELVO · SUPPORTO POST-ACQUISTO

Politica di resi e cambi

Indicazioni per richiedere un reso, un rimborso o la sostituzione di un articolo.

1. Condizioni per resi e cambi

Ai sensi della normativa applicabile ai consumatori, è possibile esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il prodotto viene ricevuto, senza dover indicare una motivazione. In aggiunta a tale diritto, mettiamo a disposizione un periodo contrattuale esteso: è possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni dalla consegna.

Le richieste nell’ambito del periodo esteso possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• prodotto ricevuto diverso da quello indicato nell’ordine;
• articolo o componenti mancanti nella confezione;
• danni riscontrati durante il trasporto;
• difetti di fabbricazione o problemi di funzionamento;
• dimensioni, caratteristiche o descrizione non corrispondenti alle informazioni dell’articolo;
• necessità di sostituire un articolo con un altro articolo dello stesso ordine, ove disponibile;
• ripensamento rispetto all’acquisto.

Per le richieste di recesso presentate entro il termine legale, il rimborso viene gestito nei tempi previsti dalla legge. Per le richieste presentate nel periodo contrattuale aggiuntivo di 40 giorni, si applicano le procedure di verifica e le condizioni operative indicate in questa politica, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

2. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare la richiesta, segui questi passaggi:

1. Contattaci tramite serviceteam@amdelvo.com oppure al numero +1 (909) 684-9352. Indica il numero d’ordine, la prova di pagamento, se disponibile, il motivo della richiesta e, quando utile per descrivere il problema, fotografie o un breve video.
2. Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Se sono necessari ulteriori dettagli, ti contatteremo utilizzando i recapiti forniti. In caso di accoglimento, comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo al quale inviare il prodotto.
3. Spedisci il prodotto all’indirizzo di reso comunicato, seguendo le istruzioni ricevute. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
4. Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto e le informazioni fornite per valutare la richiesta. In caso di esito positivo, procederemo con il rimborso o organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo, secondo quanto concordato.

La richiesta di autorizzazione e le verifiche organizzative non limitano il diritto legale di recesso esercitato correttamente entro il termine previsto. Per esercitare tale diritto è sufficiente comunicarci in modo esplicito la decisione di recedere entro i 14 giorni; puoi utilizzare i recapiti indicati in questa pagina.

3. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, sulla carta utilizzata per il pagamento: Visa, Mastercard o Discover. Non è previsto il rimborso in contanti.

Una volta disposto il rimborso da parte nostra, i tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipendono dall’emittente della carta e dagli intermediari di pagamento. L’accredito bancario richiede indicativamente 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda la registrazione dell’importo da parte dell’istituto di pagamento e non modifica il termine entro cui dobbiamo eseguire il rimborso previsto dalla legge.

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

Quando una richiesta di cambio viene approvata e il prodotto da sostituire è stato ricevuto e verificato, organizziamo la preparazione del nuovo articolo. La spedizione viene normalmente avviata entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica e dalla conferma della disponibilità del prodotto sostitutivo.

La consegna è stimata in 9–16 giorni lavorativi dalla spedizione. Le tempistiche possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del vettore. Dopo la partenza riceverai un’email con le informazioni disponibili, tra cui il numero dell’ordine, il vettore incaricato e, quando disponibile, il codice di tracciamento.

5. Importi inclusi nel rimborso

In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, rimborsiamo il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente scelta. Se il consumatore ha selezionato una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza di costo può non essere rimborsata.

Il rimborso viene eseguito entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo, nei casi consentiti dalla legge, trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa possibilità di sospensione è limitata ai casi e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Per un recesso parziale, il rimborso riguarda i prodotti restituiti e gli eventuali costi di consegna rimborsabili secondo le disposizioni applicabili. Per i resi o cambi effettuati nell’ambito del periodo contrattuale aggiuntivo, gli importi vengono determinati in base alla richiesta approvata e alle condizioni comunicate, nel rispetto dei diritti legali del consumatore.

6. Spese relative a resi e cambi

Per un reso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico dell’acquirente, nei limiti consentiti dalla legge e purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto. Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno imputabile al trasporto o a una non conformità rispetto all’ordine, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo in caso di cambio approvato sono a nostro carico. Fatta eccezione per le spese dirette di restituzione dovute a ripensamento, non applichiamo costi aggiuntivi di gestione, commissioni o oneri amministrativi per l’elaborazione di una richiesta di reso o cambio.

7. Responsabilità e assistenza durante la procedura

• Ti assistiamo nella raccolta delle informazioni necessarie e comunichiamo in modo chiaro i passaggi previsti per la gestione della richiesta.
• Se la documentazione inviata non consente di comprendere il problema, possiamo chiedere ulteriori dettagli o immagini prima di completare la verifica.
• Quando il problema risulta riconducibile al prodotto o alla gestione della consegna, valutiamo la soluzione prevista dalla normativa e dalle condizioni applicabili senza trasferire al consumatore costi che non gli competono.
• Eventuali ritardi nella procedura vengono esaminati sulla base delle informazioni disponibili e ti forniamo aggiornamenti sullo stato della richiesta.
• Restano salvi i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.

8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci descrivendo il problema e allegando, se possibile, fotografie o un video. La segnalazione entro 48 ore dalla ricezione è utile per documentare le condizioni della consegna, ma non limita i termini e i diritti previsti dalla garanzia legale o dalle altre disposizioni applicabili.

In base alla natura del problema, potremo proporre la sostituzione, il rimborso o un altro rimedio previsto dalla legge. La valutazione viene svolta considerando le circostanze del caso e le informazioni fornite.

9. Comunicazioni e stato della richiesta

Utilizziamo l’indirizzo email e il numero di telefono indicati al momento dell’acquisto per comunicare gli aggiornamenti relativi alla richiesta. Ti invitiamo a indicare il numero d’ordine nell’oggetto dell’email, così da facilitare l’individuazione della pratica. Le comunicazioni e i documenti forniti vengono trattati secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

10. Diritto di recesso e garanzia legale

La presente politica non sostituisce né riduce il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea. In caso di differenza tra questa politica e una disposizione inderogabile applicabile, prevale la disposizione di legge.

11. Contatti

Per presentare una richiesta o ricevere assistenza in merito a resi, cambi e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

Assistenza clienti / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 850 Drake Ave ,Claremont, CA 91711, US
Email: serviceteam@amdelvo.com
Telefono: +1 (909) 684-9352

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).