Politica di rimborso

AMDELVO · INFORMAZIONI SUI RIMBORSI

Politica di rimborso

Criteri, modalità e tempi relativi alla restituzione degli importi pagati.

1. Condizioni per ottenere un rimborso

1. Quando una richiesta di annullamento dell’ordine viene accolta, avviamo la procedura di rimborso per gli importi dovuti.
2. Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, procediamo con il rimborso secondo le condizioni della nostra Politica di resi e cambi e le disposizioni applicabili.
3. Una volta verificati i presupposti per il rimborso, ci occupiamo della richiesta nel più breve tempo operativo possibile, rispettando i termini previsti dalla legge.

Per l’esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene eseguito entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

2. Metodo di rimborso e tempi di accredito

Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento originale, tra quelle accettate al momento dell’acquisto: Visa, Mastercard o Discover. L’importo viene restituito tramite il metodo di pagamento iniziale, ove tecnicamente possibile e nel rispetto delle disposizioni applicabili.

Dopo che il rimborso è stato disposto da parte nostra, la registrazione dell’importo sul conto dipende dai tempi di elaborazione dell’emittente della carta e degli intermediari di pagamento. L’accredito richiede indicativamente 10–15 giorni lavorativi, ma tale intervallo bancario non costituisce una proroga del termine entro cui dobbiamo eseguire il rimborso. Se l’importo non risulta visibile dopo il periodo indicato, contattaci per consentirci di verificare lo stato dell’operazione.

3. Verifica e gestione di eventuali anomalie

Se un rimborso non risulta accreditato, ti invitiamo a controllare prima l’estratto conto e le operazioni in sospeso della carta utilizzata. Se non trovi l’operazione, contatta l’emittente della carta o il relativo istituto di pagamento per verificare eventuali tempi di registrazione.

Puoi inoltre scriverci indicando il numero d’ordine, la data della richiesta e, se disponibile, la conferma del rimborso. Verificheremo i dati della transazione e ti comunicheremo le informazioni disponibili. Se rileviamo un errore nella procedura, valuteremo le misure necessarie per correggerlo.

4. Importi rimborsabili

Per il recesso legale relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard inizialmente scelta. Se al momento dell’acquisto è stata selezionata una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile, la differenza aggiuntiva può non essere rimborsata.

In caso di recesso parziale, vengono restituiti gli importi dovuti per i prodotti interessati e gli eventuali costi di consegna rimborsabili secondo la normativa applicabile. Eventuali importi relativi a servizi già eseguiti o a situazioni particolari vengono valutati in conformità alle disposizioni vigenti.

5. Rimborsi in caso di annullamento prima della spedizione

Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, l’ordine viene aggiornato e viene avviato il rimborso degli importi dovuti sul metodo di pagamento originale. La conferma dell’annullamento e le informazioni relative al rimborso vengono inviate ai recapiti associati all’ordine.

6. Rimborsi per articoli danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o caratteristiche non corrispondenti all’ordine, contattaci descrivendo la situazione e allegando, se possibile, fotografie o un breve video. Esamineremo le informazioni e individueremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che può includere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo le circostanze del caso.

7. Responsabilità nella gestione dei rimborsi

• Esaminiamo le richieste sulla base dei dati dell’ordine e delle informazioni ricevute, fornendo chiarimenti quando sono necessari ulteriori elementi.
• Comunichiamo quando la procedura viene avviata e condividiamo le informazioni disponibili sullo stato dell’operazione.
• Se un ritardo dipende dai tempi di elaborazione dell’emittente della carta o dell’istituto di pagamento, possiamo fornire i riferimenti dell’operazione per agevolare la verifica.
• Se emerge un errore imputabile alla nostra gestione, valutiamo e attuiamo le correzioni necessarie.
• Le disposizioni di questa politica non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

8. Comunicazioni relative al rimborso

Le comunicazioni riguardanti l’esito della richiesta vengono inviate all’indirizzo email o agli altri recapiti forniti durante l’acquisto. Per agevolare la verifica, ti consigliamo di conservare la conferma dell’ordine, le comunicazioni ricevute e gli eventuali documenti relativi alla restituzione del prodotto.

9. Contatti

Per informazioni su una richiesta, per segnalare un accredito non ricevuto o per ricevere assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti.

Assistenza clienti / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 850 Drake Ave ,Claremont, CA 91711, US
Email: serviceteam@amdelvo.com
Telefono: +1 (909) 684-9352

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).