AMDELVO · GESTIONE DEGLI ORDINI
Politica di annullamento degli ordini
Indicazioni per inviare una richiesta di annullamento e conoscere le relative modalità di rimborso.
Amdelvo (di seguito, “noi”) descrive in questa pagina le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato nel nostro negozio online. Le procedure operative indicate si applicano nel rispetto del diritto legale di recesso e degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, purché la spedizione non sia ancora stata avviata. La possibilità di accogliere la richiesta dipende dallo stato effettivo della preparazione e dell’affidamento al vettore.
Trascorse 48 ore dall’invio dell’ordine, oppure quando il pacco è già stato affidato al vettore, l’annullamento secondo la procedura ordinaria potrebbe non essere più disponibile. In questo caso, puoi attendere la consegna e contattarci per avviare una richiesta di reso e rimborso secondo la nostra Politica di resi e cambi.
Queste indicazioni operative non limitano il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza, descritto al punto 6 della presente politica.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
- Contatta il nostro servizio clienti tramite email all’indirizzo serviceteam@amdelvo.com oppure telefonicamente al numero +1 (909) 684-9352. Indica il numero d’ordine e allega, se disponibile, la conferma del pagamento o altri dati utili a identificare l’acquisto.
- Il nostro team esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi, verificando lo stato dell’ordine e della spedizione. Ti comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti.
- Se la richiesta viene accolta, aggiorneremo lo stato dell’ordine e avvieremo la procedura di rimborso degli importi dovuti secondo il metodo di pagamento originale e le disposizioni applicabili.
Per agevolare la gestione, ti consigliamo di inviare la richiesta appena decidi di annullare l’acquisto e di utilizzare lo stesso indirizzo email indicato nell’ordine, ove possibile.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. Una volta disposto da parte nostra, l’accredito sul conto dipende dai tempi di elaborazione dell’emittente della carta e degli intermediari di pagamento.
L’accredito bancario richiede indicativamente 10–15 giorni lavorativi. Questo è un tempo stimato per la registrazione da parte dell’istituto di pagamento e non modifica i termini legali entro cui il rimborso deve essere eseguito. Se l’importo non risulta disponibile dopo il periodo indicato, contattaci per una verifica. Per ulteriori dettagli puoi consultare la nostra Politica di rimborso.
4. Responsabilità e assistenza
- Verifichiamo lo stato dell’ordine prima di comunicare se l’annullamento operativo può essere effettuato.
- Se la richiesta non può essere gestita come annullamento perché la spedizione è già iniziata, ti indichiamo i passaggi disponibili per la restituzione dopo la consegna.
- Forniamo aggiornamenti sull’esito della richiesta e sulle informazioni relative al rimborso che risultano disponibili.
- Se si verifica un errore nella gestione della richiesta da parte nostra, esaminiamo il caso e valutiamo le correzioni appropriate.
- Le procedure descritte non escludono né riducono i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
5. Ordini già affidati al vettore
Quando la spedizione è già stata avviata, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto o modificare l’ordine tramite la procedura ordinaria di annullamento. In tal caso, puoi ricevere il prodotto e successivamente comunicarci la volontà di effettuare un reso, seguendo le istruzioni della Politica di resi e cambi.
Se il pacco risulta danneggiato, incompleto o non corrispondente all’ordine, ti invitiamo a contattarci con una descrizione del problema e, se possibile, con fotografie del collo e del prodotto.
6. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per esercitarlo, è sufficiente comunicarci in modo esplicito la decisione di recedere entro il termine previsto, utilizzando i recapiti riportati in questa pagina.
In caso di recesso legale, il rimborso viene eseguito entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione. Nei casi consentiti dalla normativa, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Le modalità pratiche di restituzione e le informazioni sugli importi rimborsabili sono descritte nella Politica di resi e cambi e nella Politica di rimborso.
7. Aggiornamenti e conferma della richiesta
La conferma della richiesta e gli aggiornamenti relativi all’annullamento vengono inviati all’indirizzo email associato all’ordine, oppure tramite un altro recapito fornito durante l’acquisto. Ti consigliamo di conservare tali comunicazioni fino alla conclusione della procedura.
8. Contatti
Per inviare una richiesta di annullamento o ricevere chiarimenti sullo stato dell’ordine, puoi contattarci ai recapiti seguenti.
Assistenza clienti / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 850 Drake Ave ,Claremont, CA 91711, US
Email: serviceteam@amdelvo.com
Telefono: +1 (909) 684-9352
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).